寝るときはそうでもなかったのに
朝ふと気づくと布団にしっかりとくるまり
「あぁ、夏は本当に終わってしまったんだな」と
寂しく思っています。。。
上記の序文で、あれ？土沼元気ない？とお気遣い頂きました方
ご安心ください。
変わらず毎日７時間は確実に睡眠時間を確保し日中の仕事に備え
しっかりと英気を養っております。
なによりも、毎日が有難いことに本当に本当に忙しく
帰ると電池が切れたようにバッタリいってしまいます。
（しばらくブログの更新が無かった言い訳にはなりませんね。涙）
そんな折。
先日お客様から頂いたお声をこちらで共有できたらと思い
今回投稿させていただきます。
「最近は以前と違って全然予約が取れないのね。」
このお言葉は私からしたら６年前からの成長の証なのかなと
素直に嬉しく受け取らせていただいたのですが
お客様から言っていただいたそのイントネーションや語尾の雰囲気から察せられたのは
一緒に喜んでいただいてる風ではなく
単純に【ご指摘】であったのだと推察されました。
８月の初旬のブログにもこうなるだろうことが予測されたため
お願いと共に記事を１つ投稿させていただいたのですが
改めて今回ご理解いただけたらと思い書かせていただきます。
２０１８年３月までアルチアは４人で働いてまいりました。
楽しく忙しく働いておりました。
４月より家庭の事情でスタッフが１人退職し３人での再スタートとなりました。
そして７月いっぱいでもう１人、一身上の都合により退職いたしました。
今、思い返せば仕事量が３割ほど増して大変な思いをさせ続けたのかと思います。
そして８月からスタッフの小髙と共に２人で働いています。
春までに比べたら単純に２倍の忙しさになりました。
（春まで暇だったんですかね…笑）
毎日が充実しているのはきっと僕たちだけで
知らず知らずにお客様にはご迷惑をおかけしていたのかもしれません。
大変申し訳ございません。
ご予約をお断りすることなく出来るだけ多くのお客様を
綺麗にさせて頂けたらと強く思っています。
しかしながら私たちの手は合わせても４本しかありません。
料金も変わることはありません。
で、あれば。
変わらない技術とサービスを続けさせていただきたいと思いますので
やはり変わることなく【完全予約優先制】も継続したいと思います。
目の前のお客様に真剣に。
一人ひとり。
それだけが私の願いです。
そしてお客様と同じく大切なのが共に働くスタッフです。
私たちの資本の体が健康でなければお客様を綺麗にさせて頂く際に
当然ながら１００％のパフォーマンスを発揮することもできません。
８月・９月と自分たちの休み時間を削って
より多くのお客様をお断りしないように担当させて頂いてきましたが
このまま続くことになると色々よくない…。と感じています。
ずーっとずーっと前のブログにも書いて宣言していますが
アルチアで働く従業員には美容師だから特別だということは
良いことでも悪いことでも感じてほしくないんです。
美容師であると同時に一社会人です。
俗に言われるブラック企業と比べても仕方ないことですし
（自分が過去に勤めてきた美容室で酷すぎる環境だったことがあるため、
より現環境では以前までを反面教師にしてしっかりとしたいと思っています）
その中でも、優良企業の仲間入りをしたいと考えています。
だから、色々と考えます。
どうしたらよりたくさんのお客様を担当できるかな？
どうしたらコンスタントにしっかりと休憩をとってもらえるかな？
お客様をお断りしてでもスタッフを休ませないといけないな。。。
ずーっと考え続けなければいけない課題なのかもしれませんし
きっと多くの美容室でも頭を悩ませている気がします。
最近出た答えは（気づくの遅いかな…？）
これらはきっと新しいスタッフの雇用で幾分か解消できそうな気がしますので
変わらずリクルートに力をいれて頑張っている最中です。
春まで今しばらくお待ちください。
４月までもう少し頑張って土沼の身を削り続けるのがやっぱり最善手ですかね☆彡
本当に不思議なのが、数年風邪をひいてないんですよね。
先日行ってきた健康診断でもスタッフ共に健康そのものでした。
若いうちに頑張って働きましょう。
気持ちはまだ２７歳くらいです(=ﾟωﾟ)ﾉ
では、よりたくさんのお客様を変わらずこれからも担当させて頂くために
【８つのお願い事】をこちらで書かせていただきます。
あくまでもこちらからのお願い事。です。
絶対ではありません。
ですが
どうぞご理解とご協力を改めてよろしくお願いします。
１．
完全予約優先制でアルチアは営業していますので
ご予定が分かりましたら早めのご予約をお待ちしております。
土日は２週間ほど前に最近では埋まることが多くなってきました。
やはり平日の方がギリギリまで空いている日が多いです。
可能でしたら平日でのご来店をオススメいたします。
２．
今、アルチアでは約半数のお客様がホットペッパービューティーを
経由してご予約を頂いております。
こちらは半自動・半手動で管理しています。
ご利用いただいたことのあるお客様でしたら見たことがあるかもしれませんが
予約の時間単位が３０分毎となっています。
私たちの技術はもちろんすべてが３０分単位で区切られるわけではありません。
ですので、ネットから見て予約が取れない場合でも
お電話やＬＩＮＥからご連絡を頂けますと空いてる場合もございます。
是非、ご利用ください。
３．
上記のお電話に関しまして
営業時間中でも薬剤を使う施術中。シャンプー・ヘッドスパ中ですと
私たちは手を止めて電話に出ることは致しません。
決してさぼったり無視しているわけではありません…笑
繰り返し時間を空けてお電話いただくか
初めてご来店頂いた際にお電話番号を記入していただいているお客様は
個人情報を管理しているシステムより着信履歴を調べ直して
手が空き次第折り返しのお電話をさせて頂きます。
是非、よろしくお願い致します。
４．
こちらも上記ＬＩＮＥに関しまして
登録・利用を始めてから少しずつですが多くのお客様にご利用いただき
誠にありがたく思っております。ありがとうございます。
ＬＩＮＥに頂くメッセージは全て私たちスタッフ全員で共有して
拝見させていただいております。
そして全てをアナログで管理しています。
頂いたメッセージは手の空く時間に読ませていただき
さらに時間のある際に返信しております。
お願いなのですが、当日のご予約をこちらのＬＩＮＥから
お問い合わせ頂くのはご遠慮下さい。
最近では日中にメッセージを確認できることが少なくなってきています。
まして返信となるとさらに難しくなります。
そして返信が遅くなるたびに心苦しく思っています。
お手数をおかけして申し訳ないのですが
当日のご予約はお電話かホットペッパービューティーから
ご連絡をいただけますと幸いです。
５．
事前予約をご利用いただいているお客様へ
こちらは私たちアルチアが非常に大切に考えているもので
今日、仕上がったヘアスタイルがその場限りのもので終わるのではなく
明日。１か月後。半年。１年後。
どう、これからのヘアスタイルが段階を経て綺麗になっていくかを
お客様と共に考えることができる大切な予約です。
変わらずご利用いただけたらと思っています。
そして、こちらは今まで次回ご来店の際に色々とまた相談してメニューを決めましょう。
と私たちの提案不足からくる至らなさがあったのですが
もっと真剣に次回以降の提案をさせて頂きますので
これからは次回以降の事前予約を絶対ではないのですが極力は
メニューの確定でお取りしたいと思います。
より多くのお客様がご利用いただけるためとご理解ください。
よろしくお願い致します。
６．
最近、お断りするお客様が少しずつ増えてきていまして
非常に非常に心苦しく思っています。
なので、お願いなのですが前日・当日の時間変更や
キャンセルはなるべく控えて頂きますようお願いできたらと思います。
ご予定の変更は分かり次第早めにご連絡いただけますと幸いです。
キャンセルで出た空き時間はもちろんスタッフの休憩やトレーニング
ミーティングや掃除。やまほど有効に時間を使う手段はあります。
ただ、その裏でお断りするお客様がいますこともご理解いただけたらと思います。
７．
よりたくさんのお客様にご利用いただけるよう
ご予約を頂いているお時間の多少の変更のご連絡をさせて頂く場合がございます。
こちらはもちろん予約優先制のため無理であればそのままで大丈夫です。
可能でしたら。のお願いですのでもしご連絡をさせて頂く機会がありましたら
ご協力よろしくお願い致します。
８．
最後のお願いです。
ここまでたくさん書いてしまいましたので、逆にご来店されるお客様が
無駄に恐縮してしまうことがあるんじゃないかと不安になってきました。
ですが大切な上記のお願い６つでした。
書かないわけにはいきませんでした。
最後のお願いはこちらです。
ご来店された際は何も今までと変わることはありません。
私たちが無駄に急いで手間を省いたり雑に施術をしたりすることは断じてありません。
（手の多く空く時間だけ出来るサービスも多少あります）
今まで通りたくさん髪の毛の相談をしてください。
今まで通りたくさん楽しいお話しましょう。
今まで通りキラッキラ☆彡に可愛くカッコよく仕上げますね。
今まで通り過去一のクオリティーでご来店のたびに喜んでいただけるよう頑張ります。
ただそれだけです。
以下は全て、土沼の独り言です。
あー。
また長くなってしまった。
どうして要点だけ書くことができないんだろう。
だから頻繁に更新できないんだ。
書きたいこと伝えたいこと山ほどあるのに。
どんどん、新しいことお店でやっているのに全然情報を提供できていない。
目で見てわかりやい情報はインスタグラムからブログよりも高頻度で更新しているのに。
そちらを見てもらえたら嬉しいのに。
あぁ。そもそもここまでお客様は読んでくれているのかな？
でも、こんな独り言とはいえあからさまに
見てくれてるよね？察してインスタグラム見てくれるよね？
的ないやらしい感じで書かなくたっていいのに。
これだから土沼は本当に…。
以上。独り言にしては長すぎるつぶやきでした。
こちらが ↓ インスタグラムのアカウントです。
＠archiar_donuma
＠archiar_kodaka
良かったら見てください！お願い致します(｀・ω・´)ゞ