ホットペッパービューティーをご利用の皆様にお伝えしたいことがございます。
ホットペッパービューティー上からＮＥＴ予約をご利用のお客様に限り
来店利用のあるサロンに向けて口コミを投稿できるという機能があります。
アルチアにも今までたくさんのお客様から口コミを頂く機会がありました。
大変ありがたく読ませてもらっています。
口コミの１つ１つに気持ちを込めてお返事を書かせて頂いています。
自分だったらと置き換えた時に。
口コミを書くときって、何かしら伝えたい思いがあって書くものだと思うんです。
どうでも良ければ口コミの投稿は私だったらしません。
その、頂けた口コミは私にとっては
内容がどうであれ大切な人から頂く手紙と同義になります。
だから、私も時間をかけて考えをまとめ返信を書かせて頂きます。
そして、この口コミ投稿には決まりがあります。
今回、私も初めて知った事実で４月の上旬に投稿して頂いたお客様にご迷惑をお掛けしてしまう事例がありました。
そのルールというものが
メンバーご本人様以外がアカウントを借りての口コミ投稿が出来ない。
といったものになります。
具体的に申し上げますと
例えば登録者が親御様で実際に来店されたお客様がお子様の場合。
そのご来店・施術を実際に受けたお子様が
親御様のアカウントを借りて口コミの投稿をすることが出来ません。
ＮＥＴ予約は親御様のアカウントでお子様の予約が出来るのに
口コミの投稿が出来ない。
という矛盾点に関しては私自身、ホットペッパービューティーを運営管理するリクルート本社に掛け合ったのですが
満足な回答は頂けませんでしたので
ハテナが残る結果となってしまいましたが
変わらずこれからも予約だけであれば出来るようです。
（推奨はしていない、あくまでご本人様として登録して欲しいというようなことは言っていました。）
なので、今回は一瞬、頂いたお子様からの投稿が実際に反映された期間があり
その後、当該口コミが削除されてしまうということになってしまいました。
（リクルート本社側の人為的なミスだったようで謝罪はしっかりと受けています。）
規定の為に今回、削除されてはしまいましたが
頂いた口コミはしっかり読ませて頂きましたし
反映された期間はほんの僅かな期間でしたが私なりに真剣にお返事を書かせて頂きました。
御理解頂けたら幸いです。
色々と私が無知だったためにご迷惑をお掛けしてしまったお客様に
改めてこの場で謝罪させて頂きます。
誠に申し訳ございませんでした。
アルチア 代表 土沼 隆